Comment pouvons-nous vous aider ?
Expédition & Livraison
Commandes et paiement
Retours et remboursements
Produits et matériaux
Compte et adhésion
Contactez le support
Expédition & Livraison
Combien de temps prend la livraison?
+
Les délais de livraison varient selon votre localisation et votre produit. La livraison standard prend généralement 5 à 7 jours ouvrés, tandis que la livraison express prend 2 à 3 jours ouvrés. Les produits personnalisés prennent plus de temps.
Quel est le montant des frais d'expédition?
+
Les frais de livraison dépendent de votre localisation et du volume de votre commande. Vous pouvez consulter le montant exact des frais de livraison lors du paiement.
Proposez-vous le transport maritime international?
+
Oui, nous livrons dans plusieurs pays d'Europe. Les frais et délais de livraison peuvent varier selon votre localisation.
Puis-je suivre ma commande ?
+
Oui ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pourrez ainsi suivre votre colis en temps réel.
Que dois-je faire si mon colis est retardé ?
+
Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai de livraison estimé, veuillez vérifier vos informations de suivi. Si vous avez encore besoin d'aide, contactez notre service client.
Que se passe-t-il si ma commande arrive endommagée ?
+
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée ! Veuillez nous contacter avec des photos de l'article endommagé et nous vous aiderons à le remplacer ou à obtenir un remboursement.
Commandes et paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous?
+
Nous acceptons Visa, MasterCard, American Express, PayPal et Klarna (le cas échéant) .
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
+
Les commandes sont traitées rapidement, mais si vous devez apporter des modifications, veuillez nous contacter au plus vite. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.
Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
+
Des échecs de paiement peuvent survenir en raison d'un manque de fonds, d'informations incorrectes ou de paramètres de sécurité bancaires incorrects. Essayez une autre méthode ou contactez votre banque pour obtenir de l'aide.
Vais-je recevoir une facture pour ma commande ?
+
Oui, une confirmation de commande et une facture vous seront envoyées par e-mail après l'achat.
Offrez-vous des remises pour les commandes en gros ?
+
Oui, nous proposons des tarifs préférentiels pour les commandes importantes. Contactez-nous pour plus d'informations.
Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction lors du paiement ?
+
Non, un seul code de réduction peut être appliqué par commande.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
+
Vous pouvez retourner les articles non utilisés dans les 14 jours suivant la livraison. Les articles doivent être dans leur état d'origine.
Comment puis-je commencer un retour ?
+
Contactez-nous avec votre numéro de commande et le motif du retour, et nous vous guiderons tout au long du processus.
Dois-je payer les frais de retour ?
+
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
+
Les remboursements sont traités dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la réception de votre retour.
Puis-je échanger un article au lieu d'obtenir un remboursement ?
+
Oui, nous proposons des échanges pour le même article ou un produit de valeur égale.
Que dois-je faire si j'ai reçu le mauvais article ?
+
Contactez-nous et nous vous enverrons le bon produit dans les plus brefs délais.
Produits et matériaux
Quels matériaux sont vos Posters - Affiche Artistique et Tableaux sur Toile des impressions faites de ?
+
Notre Posters - Affiche Artistique sont imprimés sur du papier de qualité supérieure, tandis que nos Tableaux sur Toile les impressions sont réalisées avec des matériaux durables et résistants à la décoloration.
Les couleurs des impressions sont-elles fidèles à ce que je vois en ligne ?
+
Nous utilisons une impression haute résolution pour garantir la précision, mais de légères variations de couleur peuvent se produire en raison des paramètres de l'écran.
Puis-je commander une taille personnalisée ?
+
Pour le moment, nous proposons uniquement des tailles standard pour Posters - Affiche Artistique et Tableaux sur Toile. Cependant, nous pourrions élargir nos options à l'avenir. Papier Peint Photo nous proposons des tailles personnalisées.
Vos impressions sont-elles livrées avec des cadres ?
+
À toi de voir : )
Comment prendre soin de mes impressions ?
+
Gardez-les à l'abri de la lumière directe du soleil et de l'humidité pour assurer leur longévité.
Vos matériaux sont-ils écologiques ?
+
Oui, nous privilégions l'impression et les matériaux durables dans la mesure du possible.
Compte et adhésion
Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande?
+
Non, vous pouvez payer en tant qu'invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes et d'enregistrer vos préférences.
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
+
Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion et suivez les instructions pour le réinitialiser.
Puis-je enregistrer mes informations de paiement pour de futurs achats ?
+
Oui, si vous créez un compte, vous pouvez enregistrer en toute sécurité vos informations de paiement.
Comment puis-je m'abonner à votre newsletter ?
+
Vous pouvez vous inscrire sur notre page d'accueil pour recevoir des offres et des mises à jour exclusives.
Comment mettre à jour mon adresse de livraison ?
+
Connectez-vous à votre compte et accédez à « Mes adresses » pour mettre à jour vos coordonnées.
Comment supprimer mon compte ?
+
Contactez notre équipe d'assistance et nous vous aiderons tout au long du processus.
Contactez le support
Comment puis-je contacter le service client ?
+
Vous pouvez nous contacter par email ou via le formulaire de contact ci-dessous.
Quelles sont vos heures de service à la clientèle?
+
Notre équipe d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h (CET)
Offrez-vous une assistance téléphonique ?
+
Actuellement, nous proposons uniquement une assistance par e-mail et par chat en ligne.
Puis-je obtenir de l'aide dans différentes langues ?
+
Oui, nous fournissons une assistance en anglais et dans plusieurs langues européennes.
Combien de temps faut-il pour recevoir une réponse ?
+
Nous visons à répondre dans les 24 heures les jours ouvrables.
Où puis-je trouver des mises à jour sur ma demande ?
+
Si vous n'avez pas reçu de réponse, veuillez vérifier votre dossier spam ou nous contacter à nouveau.
